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陈丽娜就不信了：“知道我们 charn给你们百货大楼一年创造了多少效益吗，我就问你，我们是不是这个百货大楼里，卖的最好的女装。
是，但是没你们，我们照样也能卖。”副总经理说。
陈丽娜立刻就说：“能卖是能卖，但你能卖的只是刚需，而不是软需，知道刚需是什么吗，就是说，一个女人，她没衣服穿了，她必须得买件衣服穿，所以不论好不好看都得买。而软需是，她不缺衣服，但是，因为这件衣服漂亮，穿上有气质，她想买，人们对于刚需花的钱，和软需是完全不同的。都改革开放了，总经理，你如果不研究消费者心理，你又怎么能把销售领提上去?”
“你的意思是，我们的销售额不增长，是因为刚需和软需的原因?”总经理来兴趣了，突然就插了一句话。
市百货大楼的总经理，今年四十多岁，姓秦，叫秦霞，是位非常大胆的开拓者。
就比如说，现在正准备上市的皮尔卡丹啦，花花公子啦这些洋品牌，全是她一手促成，搞进来的。
陈丽娜说：““是的，刚需拉不起销售额，销售额就是软需拉起来的。而我的产品，就是软需。
秦霞本来一直没怎么理来闹事的陈丽娜，这会儿却说：“这样吧，咱们中午一起吃个饭，你跟我讲讲刚需和软需，怎么样
陈丽娜摊了摊手：“这顿我请吧，看在你这么漂亮的份儿上
她和女人拉关系，向来比跟男人拉关系更容易，因为她的性格直爽，爽朗，而且，雷厉风行，是女人，都喜欢她的性子。
