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“请大家听我说。”周芸换上了沉着的口吻，声音依旧响亮，“我刚才有事，没在医院，刚刚才回来，耽误了给孩子们看病，这里诚挚地跟大家说一声‘对不起’。现在我想向大家说明几件事，请大家一定要认真听好：首先，现在是冬天，是感冒、咳嗽等呼吸道疾病的高发期，但这一类疾病很多属于自限性疾病，不予治疗也可以自行康复，像大家现在这样挤在一起，反而容易造成交叉感染，你不知道你前后左右的其他家长怀里的孩子得的是什么病吧？所以请大家从保护孩子的角度着想，尽快分散开来。”
“人肉皮冻”慢慢地溶解了。
“非常好，谢谢听话的家长们！”周芸的脸上露出了微笑，多年的一线工作早就让她有了丰富的经验，在给患儿看病时，如果把患儿的家长也当成孩子一样对待，那么将获得意想不到的良好效果，“接下来，我会在这个分诊台前，亲自给大家分诊。先来说明一下，我会按照就诊患儿的病情，把孩子分成四级。一级是那种有生命危险，需要立即进抢救室的；二级是病情较重但没有生命危险的，将尽快处理；三级是病情不重，明天早晨再去新区医院挂门诊号，也完全不会耽误的；如果是四级，那么恭喜您，您的孩子根本就不需要在医院治疗，赶紧带他回家休息，比在医院这样一个到处是病菌的环境里滞留，更有利于孩子的康复。”
周芸在步入急诊大厅的十秒钟里，已经发现了眼前乱局的症结之所在：不是没人接诊，而是没人分诊<a id="zw10" href="#zhu10"><sup>[10]</sup></a>。
急诊大厅是所有儿童医院患儿最密集的地方，患儿多，流量大，就诊时间集中，活动范围狭窄。急症和非急症的孩子混在一起，经常出现医护人员把时间浪费在小病上，反而贻误了大病救治的情况。因此，良好的分诊制度跟雨季的分洪一样重要——一般来说，分诊的工作是由护士完成的，现在周芸挺身而出，直接担当，恰恰说明情况已经到了非她出面不可的地步。
“接下来，我要说到重点了。”周芸清了清嗓子，神色和口吻都严肃起来，“大家看到了，今晚急诊科人手不足，大家生气，我理解，特别理解，但是如果再这么继续闹下去，一旦出了大乱子，或者医护人员因为受到干扰而无法集中精力救治，出现重大医疗事故，那么就连这所旧院区的急诊科也保不住了。所以，我在这里做一个决定，这个决定一旦做出，不可更改！”她陡然提高的声音，震得麦克风发出了刺耳的吱吱声。她等了等，等吱吱声消却后，竖起了左手的食指：“这个决定就是：今晚凡是我分诊定为三级和四级的患儿，请家长一律带着孩子马上离开医院，不得滞留！有人也许会问，那万一我这个孩子定为三级，其实是个二级患者，被你耽误了怎么办？这里，大家可以拿出手机摄像，留作证据——”她的目光缓缓地环视了一圈急诊大厅，“如果今晚有任何一个患儿因为我的分级错误，贻误了病情，造成死亡或者不可逆转的严重后遗症，我愿意承担一切法律责任！请大家相信我十多年在急诊工作中积累下的专业经验！”
大厅里鸦雀无声。
“既然大家都没意见，那就按照我说的办，请在分诊台前排队。分诊后，三级和四级患儿连同家长马上退出大厅回家，其他患儿在候诊区安静候诊，如果有人破坏就医秩序，寻衅滋事，王喜——”她高喊了一声，保安王喜立刻大声说“主任，我在”，周芸点点头：“马上就将他赶出急诊大厅，并报警处理！”
“是！”王喜响亮地回答。
周芸继续说：“不过在分诊之前，请家长们在这里安静地等待十分钟。为了便于今晚更高效地给孩子们看病，我要给急诊科开一个紧急会。”然后她下令道：“今晚在急诊大厅里留守工作的所有医护人员，马上到诊室集合！”
就在这时，她突然看到在候诊椅的最后一排，有个穿着军大衣的粗壮汉子正四仰八叉地坐在那里，嘴里叼着个笔帽，与她遥相对视，脸上一副不屑的神情。周芸觉得他很眼熟，但又想不起他是谁，内心感到一阵不安，但眼下的局面实在是容不得她多想，所以她从分诊台上跳下来，大步往诊室走去。
簇拥在诊室门口的人群，默默地自动让开了一条通路。
