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“嗯……”丁嘉宜想一想所见所闻，说道：“香港的超市门店都比较小，不过地点比较聚集，每隔几百米都会有，很方便。”
“还有没有？”
“还有就是，感觉很亲切，很亲民，服务态度很好。陈列很美观大方，装修很精致，顾客很自觉。”丁嘉宜不知为何有点紧张，就像老师考较一样。
“好吧。”傅晨勉强满意，二本院校的学生差不多就是这样了，此时的丁嘉宜，只不过在学习上很有天赋，商业上的天赋还没有开启呢。
“那我说一点——用户体验。”傅晨收起笑容，丁嘉宜端正坐姿开始倾听。
“用户体验这个词语你可能很少听说过，不过有一句话类似——顾客是上帝。大体意思是用户在使用一个产品之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。”
傅晨说得这些，其实是互联网经济下的创新2.0模式，多应用于软件系统。不过，在服务业零售业同样有很大用。
这些理论现在还没有，因此，此刻听到的丁嘉宜和陆昊阳二人，都是不明觉厉甚至是懵逼的。
看他们这幅表情，傅晨就知道太过先进，因此直接通俗解释道：“顾客是上帝，我不要求我们做得有多好，但要体现出差异性，我们要比别人做得更好。”
