第三节 成交并非意味结束 (第2/5页)

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挖掘客户的新需求

销售员电话联系一位老客户询问产品的使用情况。

销售员：您好，杰弗森先生吗？

客户：我是，您哪位？

销售员：我是xx公司的克鲁斯，我刚才在公司彩色打印机的销售记录中看到了您的信息，您去年在本公司买过一台打印机是吗？

客户：没错，我的确买过一台。

销售员：您买这台机器已经超过一年了，使用情况怎么样？

客户：半年前你们那边来人修过一次，之后就没什么问题了，还不错。

销售员：感谢您对我们产品的肯定。这次我给你打电话就是想告诉您，那款打印机现在已经下市停产了，如果以后出现什么问题的话，可能配件就不太找了，修起来会比较麻烦，所以您在使用时一定要严格按照使用说明来进行。对了，使用说明您阅读过了吧？

客户：打印机还有什么操作禁忌？不知道，我压根就没有看过。

销售员：我建议您看一下，这样能够保证机器的使用寿命。不过您也不用太紧张，如果机器出现问题，我们会上门维修，但会收取一定的费用。您最近需要用到打印机的机会多吗？

客户：当然多了！现在公司规模越来越大，员工也越来越多，打印机一整天都在使用状态，如果这台机器真的哪天坏掉了，那就麻烦了！

销售员：这确实是个问题，况且，您使用的那个型号的打印机的建议月使用量是15000张，如果超过这个数字，打印机的使用寿命会大大缩短的。我建议您不妨再添置一台打印机，这样对提高工作效率也有好处。