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前面提到的项目经理多格洛通过限制报告的数量来管理外向者。她还学会了给外向者分配"大的社交场合和聊天任务。他们天生就会占用更多空间，参加活动时存在感更强，话也更多"。因此她采用共享型会议工具来获得更多平衡。多格洛说性格内向在谈判过程和赢得团队成员与合作伙伴支持方面具有重要价值。"我很擅长一对一的谈话，能够让人感觉被倾听，并建立起相互的信任关系。我不容易受干扰，也不喜欢同时处理多项任务，因此我能够专注于我们的谈话和互动，和我谈话的人都告诉我，这样感觉很好。而我的外向型同行则看起来总是更忙碌而高效地处理各种外部驱动的多重任务。"前面提到的那位内向型非营利机构项目经理补充说，她试着去欣赏外向者"大声说话"的优点。她有时候会要求他们小点儿声，或者限制他们聊天的时间，但是不会"在这个问题上太小题大做"，因为这种性格对整个部门也有积极影响。每天与团队的每位成员（内向者和外向者）联系带来了很大的改变。
推动：三个策略让你和同事打成一片
我一直都很崇拜成功的项目经理，因为他们能够和不懂技术的人顺利沟通。他们好像跟组织内外的人都保持着良好的关系。技术项目经理可能会认同作家戈拉和拉姆对项目管理的描写："处理人际关系的能力看起来比技术能力更能促进项目管理。"
他们推动自己在自己的舒适区域之外做出了优秀表现。那么让这些领导者出类拔萃的特别品质是什么呢？内向型项目领导者可以吸取哪些经验来推动自己的表现更上一层楼？以下是需要考虑的三个推动策略：（1）分享聚光灯；（2）应对改变；（3）欣赏幽默的价值。
<strong>1. 分享聚光灯</strong>
作为新上任的或者现任的项目经理，你可以在团队完成里程碑目标时找机会称赞团队。在有些公司文化中，经常会用蛋糕或披萨等食物来进行庆祝。也可以用你们公司的交流工具，诸如局域网或者简报来在公司内部通报最近达到的里程碑目标。一位项目经理告诉我，她会"在提前完成项目时大大庆祝一番"。
认可做出贡献的个人也非常重要。这对大家来说是个激励，而且在更实际的层面上来说，这还是通向未来的升职加薪的机会。《胡萝卜原则》（The Carrot Principle）的作者切斯特·埃尔顿（Chester Elton）说过："感觉到受重视和受肯定的员工更有可能全身心投入工作，为企业成功做出大的贡献。"
别忘了不是所有的团队成员都喜欢同样的赞扬方式。我曾经合作过的一些团队成员喜欢在员工会议上得到特别的口头嘉奖。而另一位我曾经合作过的研究员却并不想要公众认可，只希望我给他的老板和团队的高级领导者发邮件，向他们表达对他的赞扬。了解人们对回报方式的喜好很有帮助。为你的团队成员考虑的同时，别忘了肯定自己，需要时就停下来休息一下，充充电。
另外一种分享聚光灯的方法，是随着项目的进行，持续向项目相关人员提供最新项目进展信息，这将会展示你的能力。随时告知关键人物项目动态，这能够帮助你减少他们看不到你也想不到你时的认知差异。因此在你以安静稳定的方式带领团队的同时，别忘了也要表现自己。
<strong>2. 应对改变</strong>
如今，管理项目是在商业条件不断变化的背景下进行的。《项目管理再造：获取成功增长和创新的黄金法则》（Reinventing Project Management）共同作者之一阿伦·申哈尔（Aaron Shenhar）曾经说过："依然有完全可以预测结果的项目存在。但是大部分项目是在一个非常不确定的情况下创建的......在任何一个项目中，你不能，我必须强调，你不能提前计划所有的事情，因为会发生太多变动。"
对于以管理项目为工作职责的你来说，这些话意味着什么呢？我们已经说过，你一定要与团队成员和所有相关人员经常进行清晰的沟通。提出问题，倾听疑虑，解释新的发展方向成为你职责中的关键部分。这种频繁和持续的沟通能为内向者带来成长的契机。
在第 4 章告别公众演讲恐惧症中提到的一些推动策略可以帮助你提高沟通的舒适度，并且把你的信息传递出去。在变动的时代，这一点尤为重要。情况不确定时，人们会感到不安，会向他们的领导寻求信息和安慰。作为一个内向者，你的冷静、专注和细心准备能够帮助别人。为了增加信息的"黏性"，可以用照片和讲故事等创新方式让你的演讲充满生机。这是一个推动的步骤。例如，在内向型信息技术副总裁马丁·施米德勒参加了讲故事课程之后，我们聊起过这个课程对他的帮助。他很高兴能成功地将故事加到他的团队会议中，生动地说明了即将到来的公司变动。
主动与老板谈话。变动时期的另一个推动技巧是继续巩固你和老板之间的关系。你会更加了解公司的现状和未来的方向，以及你的部门将会受到什么影响。我的一位前任上司很擅长这个技巧，曾经及时调整我们团队的工作方向，不仅保住了我们的饭碗，而且让我们完成了后来证明对公司发展极为关键的业务。
<strong>3. 欣赏幽默的价值</strong>
维克托·博格（Victor Borge）说过："微笑是人与人之间最近的距离。"作为一个比较安静的团队领导者，你应该改变那些认为自己太过严肃或者只有"健谈者"才会大笑的想法。让别人听到你的想法，才能获得别人的合作意向。利用笑声和你有趣的一面来实现这个目标。
越来越多的组织开始认识到丹尼尔·平克在其著作《全新思维》（A Whole New Mind）中称之为"娱乐感"的重要性。平克在书中说，游戏、幽默和快乐在我们的新"概念时代"找到了正确位置。接下来，他说："幽默可以是组织内部的黏合剂，这一点只要在茶水间跟同事分享过笑话，或者与同事在午餐时一起开怀大笑过的人都会明白。"平克引用了法比奥·萨拉（Fabio Sala）发表在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上面的一份研究报告，该报告称"巧妙运用幽默能够润滑管理的车轮"。平克写道："根据此项调查，最高效的管理人员使用幽默的频率是那些中等表现水平的管理人员的两倍。"看起来幽默和高情商之间似乎存在着某种联系。
这对安静的领导者意味着什么呢？人们在跟随你的领导。当你向人展露笑容时，你和团队能够享受这样几项好处：（1）团队成员发现你并不是一心只谈工作；（2）团队成员发现你也是个凡人；（3）这让他们感到心情愉悦。我发现，如果一个团队经常爆发笑声，这个团队就会更能容许犯错和承担风险。大笑可以缓解紧张和焦虑，而且大家都知道大笑可以增强人体免疫能力。想一想你曾经待过的气氛紧张的工作环境，再对比一下那些更为轻松有趣的工作环境。
我曾经在一家世界 500 强公司工作过，在那里，人们很少交谈，甚至在电梯里也没有眼神交流。这种闭塞的气氛弥漫在整个公司文化中，不出我所料，在那些紧闭着的办公室的门背后，人们过度关注办公室政治、八卦和其他毫无效率的行为。
即使你不是生来就会"尽情大笑"的那种人，你还是可以在项目中融入一些愉快和幽默的气氛，从而调动起内向者和外向者的积极性。
外向者会积极作出回应，内向者则会让你惊喜。作为项目经理，你有布置团队舞台的权力。
以下是在项目中加入健康的幽默气氛的推动方法：
1.准备早餐，为当月过生日的团队成员庆祝生日。
2.准备"办公室大战的武器"，例如泡沫橡胶玩具、橡皮筋枪、气枪、摇头娃娃等。这些在网上很容易买到。
3.组织团队外出活动，例如打保龄球。作家丹尼尔·平克建议去附近的儿童博物馆，这样可以活动大家的右脑。
4.讨厌用正能量激励人心的口号的人可以看看这个网站：www.despair.com。他们有一件 T 恤产品上写着"看这件 T 恤的人比看你微博的人还多。"他们还有这样的标语："妥协----让我们尊重彼此的看法，不管你错得有多离谱。"再看看这张海报怎么样？一艘即将沉没的船旁边写着一行标语，"也许你的人生意义就在于警示他人。"我丈夫比尔早上喝咖啡用的马克杯叫作"悲观者的马克杯"。杯子中间画着一条横线，旁边写着"现在杯子一半是空的"。不管是内向者还是外向者，看到这个杯子都会微笑。
5.看一看《301 种在工作中找乐子的方法》和《另外 301 种在工作中找乐子的方法》，寻找更多灵感。
练习：持续练习，持续成长
作为项目经理，你每天都有很多机会来练习本章讨论的所有技巧。充分利用项目经理拥有的各种难得的学习机会，确保在你的计划中平衡软技能和硬技能，并且要记得，等式中有人存在的那一边才是你通向成功的关键因素。
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图 6-2 练习主持项目
另外，寻找机会加入项目管理协会。全国到处都有类似的团体，既有"现场版"的也有网络上的。这样做可以让你紧跟潮流，为你提供持续的教育机会，并且帮助你形成可以得到反馈的有活力的人脉圈。图 6-2 总结了能够帮助内向型项目经理改善工作表现的各个步骤。
