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「你在哪里？」
「如果我告诉你，你也不会相信。」
「什么意思？」
「我不知道自己在哪儿，我一点概念也没有。」
「你和谁在说话？」
「我和凯文在吵架。」
「谁是凯文？」
「对我大吼的人。」
雷根想了一会儿，「描述你周围的东西，你看见了什么？」
「我看到一盏黄色灯座，门旁红色椅子，开着的电视。」
「电视是什么样子？上演什么节目？」
「白色的壳，RCA大型彩色电视，节目是全家福。」
雷根看看自己的电视，他知道那个人也在屋子里──隐形人，他再次搜索房间。「这房间我已经搜遍了，你到底在哪儿？」
「我在这里呀！」菲利浦说。
「什么意思？」
「我一直在这里！」
雷根摇摇头，「好吧，别再说了。」他坐在摇椅里，摇了一整晚，心想竟然有他不认识的人。
第二天，亚瑟针对凯文与菲利浦的事下结论。「我相信是你创造了他们。」他告诉雷根。
「什么意思？」
「首先，我们从逻辑面来说，」亚瑟说：「身为憎恨的守护者，你知道自己拥有毁灭力量。因此憎恨可被暴力所征服，但它同时却也是难以驾驭的。现在，如果有人想保有憎恨的实际力量，但又要祛除邪恶的一面时，仍然会存留憎恨的某些不良特性。我们的头脑希望能控制你的暴力，让那些愤怒处于可以选择与控制的状态。因此，在去除邪恶念头之后，你便可以在没有生气的状态下仍然十分强壮，另一方面逐渐消除你的一些邪恶，而这就是菲利浦以及凯文被创造的原因。」
「他们和我一模一样吗？」
「他们是罪犯，只要让他们取得你的武器，他们会为达成目的而毫不迟疑地将恐惧加诸在别人身上。但只在拥有武器的情况下才发生，因为他们的力量来源是武器，他们觉得这样才可以达到你的水平。他们充满敌意，而且是为了金钱不惜拔刀相向的人。我裁定他们是《惹人厌的家伙》，因为他们犯下不必要的罪行。但是，你知道在《混乱时期》发生了什么事吗？……雷根，虽然你曾显露善良，但本性仍是邪恶的，要彻底祛除你心中的恨意是不可能的，这也是我们保持力量及进取所必须付出的代价。」
雷根说：「如果你能适切控制谁该出现就好了，就不会出现所谓的《混乱时期》，在监狱时情况就好多了。」
「监狱里也有混乱时期，即使是在你的控制之下，而且通常都是在事情发生之后你才知道，因为菲利浦、凯文以及其他惹人厌的家伙窃取了时间。现在最重要的事情是，不可以让他们与在监狱中所认识的人搭上线，他们会违犯假释规定。」
「这点我同意。」
「我们必须结交新朋友，开始新生命，在柴宁威公寓工作是个绝佳的机会，我们一定要能在社会上生存。」亚瑟看了看四周．「第一件事就是整理我们居住的公寓。」
九月，他买了家俱。帐单金额合计是一千五百六十二元二毛一分，第一期付款日在下个月。
开始时，除了亚伦与罗雪伦有些问题之外，一切都进行得很顺利。他不知道问题出在哪儿，她不断找碴。她的长相与玛琳相似，唯一不同的是，她很蛮横而且认为自己无所不知，他也感觉到她并不喜欢他。
九月中旬之前，混乱时期比以前更加严重，每个人都给搞迷糊了。亚伦会开车前往办公室取得工作指示单，再开车到达指定的地点，在公寓里等待汤姆的出现来工作。但愈来愈多次汤姆不肯出来工作，任何人都无法找到他。同时，也没有人可以代替他做这些工作，亚伦知道自己永远无法弄清楚如何处理水管或修理热水器之类的；而且他也担心，如果不小心触电，搞不好会被电死。
亚伦会坐在那儿一直等到汤姆出现，如果汤姆没出现，亚伦便会离开并在工作指示单签上「完成」。或「门上锁，打不开。」也就是他无法进入工作。但有些客户会打电话抱怨工作并未完成，有一次，当客户第四次打电话来之后，罗雪伦决定与比利一起到公寓，看看问题到底是什么。
「比利，我的天哪！」她盯着无法进水的洗碗机说道：「连我都知道该如何找出毛病，还亏你是维修师傅，你该去检查零件！」
「我做过了，我把排水管清好了。」
「是啊！但问题很明显并不在排水管。」
当他让她在办公室下车时，他知道她非常生气。他猜想她会开除他。
