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当来访者面临非常大的现实问题时，对于自己内心的情感冲突，他没有办法调动自我功能，或者说调动自己的智力资源来处理这些问题。在这个阶段，精神分析的那一套面子、澄清、解释，都没有什么用。我们可以把这个阶段命名为智力或者是自我功能的休克期，患者需要的是更多的共情。
我们经常碰到这样的情况，在来访者因为现实的一些冲突性的事情来咨询的时候，咨询师有可能在共情不足的情况下，有那么一点点强制地让来访者做相关的反省。我个人认为这不是一个好的时机，我们需要等待。就像美国诗人朗费罗的一句诗说的那样：“要学会劳作，学会等待。”如果换到精神分析治疗里面，就变成了我们需要学会分析，也需要学会共情。
因为精神分析师是不会代替来访者面对他的现实冲突的。我们管的是什么呢？我们管的是在现实冲突的情况下，人的内在怎么运作。所以我们关心的是现实之外的事情，是内心的事情。作为心理咨询师，明确这个界限非常重要。因为来访者仍是就功能方面的问题来咨询，总是会不知不觉地邀请咨询师进入他的现实生活，以帮助他处理那些他没有办法处理的事情。如果咨询师在来访者的这种投射下付诸行动的话，可能真的会出现两种情况：一种情况就是在跟他的关系中过多地讨论他在生活中该怎么做，这显然是一个陷阱。因为那些他不知道该如何去做的事情，其实是包含冲突的。他选择任何一个做法，都有可能卷入他内心的冲突中。
我举个例子，比如一位女性问咨询师，我到底该不该离婚？不管是建议她离还是建议她不离，都会成为她内心冲突的一部分，所以这不是咨询师应该做的事情。这种情况非常多见。
另外一种情况也有，但相对来说少一点，就是咨询师的建助行动，不是仅仅在咨询中跟来访者过多地讨论现实问题，而是变成了来访者现实的一部分。比如，来访者在生活中因为缺乏爱，咨询师就跟她发展现实的关系，给予她爱。这一方面是一个重大的专业上的失误，另一方面也是一个伦理上的错误，这是被我们这个行业的伦理规则所严令禁止的。
来访者在心理咨询室里寻求心理咨询师的帮助，我觉得这是一个非常好的情况，因为在这种情况下，她不是把自己封闭起来，一个人独自在那里抑郁，并且想着要自杀，而是把目光投向了外界，寻求他人的支持。
前文已经说过，心理咨询师的边界就是不代替你处理现实的事情，只是看看在这样的现实压力之下，你的人格是什么样的反应；你的人格如果能够做出一些相应的调整，就能够做出更恰当的反应，或者是对你自己更有利的反应。
当然，咨询师对来访者有足够的共情之后，两个人的关系就会变得更近一点，信任会增加一些。我觉得在某一个咨询师觉得恰当的时候，可以跟来访者这样说：你如果要我帮你处理一些你离婚时的法律纠纷，也许律师或者保镖比我更有用。这个想法是可以通过某种巧妙的方式说出来的。用假设的方式说，我觉得比直接建议她要更好一点，因为这样可以为她以后的个人成长打下一个基础。简单地说，如果我们跟来访者讨论可能性，让她有一种被提醒的感觉，比直接建议她这样做要好得多。
现代社会就是一个分工非常明确的社会，有问题找专家。我们是什么方面的专家？我们是关于一个人内心的活动的专家，而不是跟这个人讨论如何处理她的现实冲突的专家。但是从本质来说，当我们让一个人有了更和谐和强大的内心的时候，她处理现实的能力自然就会加强。
为了帮助大家理解，我随便说一个人，比如武则天这种人遇到问题，相对于她处理的其他更加复杂的公平和政治问题来说，她所遇到的问题基本是小事一桩。所以，我们在外界遇到的现实问题是大还是小，都是相对的。相对于什么？相对于我们的人格来说。当我们的人格足够强悍的时候，当我们的人格比较少地向内攻击的时候，我们面对一般人认为哪怕是很大的问题，都可能会应对自如。但是如果我们的人格本身就弱小，有很多的自我攻击，在微风之下都摇摇欲坠的时候，那么遇到狂风大雨，就可能会破碎一地。
所以，我们对来访者或者任何来访者所做的事情，是从根本上解决问题，解决的思路就是当我们强大的时候，外界那些东西有可能变得不算什么。
这让我想到很多年之前，我给德国资深精神分析师托马斯·弗兰克斯做翻译，有一次他说了这样一句话，我当时听着还是有点吃惊的，后来就觉得这句话说得真的非常有道理。他说有钱人实际上得了抑郁症之后，最好的办法不一定是去看心理医生，他可以购买一些让自己高兴的物品。有的人可能是购买衣服，有的人可能是购买房子，还有的人可能是购买飞机。我们都有这样的经验，我们在情绪有点低落的时候，如果能够满足一下购买欲，情绪会好转。
还有一个办法，他可以用钱去旅行，到自己没有去过的地方，或者是到自己童年时就幻想要去的地方，以这种精神的方式来满足自己，也可以使他的抑郁得到好转。当然，这里说的抑郁不是那种真的需要医疗手段来干预的顽固性抑郁。我说的就是一般的神经症级别的抑郁，相当一部分抑郁实际上是可以通过这种方式来治疗的。在他没有抑郁的时候，他的自我功能充分地发挥作用之后，他能够有足够的金钱为未来抑郁的自己提供帮助。
相反的情况就叫人唏嘘不已了。有很多人在没有抑郁的时候，没有通过自我功能的发展来获得足够的金钱。在潜意识层面他们会说，得了抑郁之后才有可能寻求帮助的机会。所以这是一个陷阱，这个陷阱有一个巨大的时空的跨越。我现在做的事情实际上是为了使以后的我也受到惩罚，或者是使以后的我在面临糟糕产品的时候，没有购买帮助的可能性。我们会发现针对自己的套路实际上已经很深了。
一致性的反应，往往是共情的基础，但互补性的反应也是共情，只不过共情的是另外一面，互补性的反应，可能更多是共情到来访者的超我，一致性的反应可能更多是共情到来访者的自我，所以，来访者的超我、自我、本我几个方面都是需要我们共情的。本我怎么共情呢？本我是通过我们不断地诠释和不断地了解来访者的梦境等，体现我们对本我的共情。我们有个咨询师是荣格派的，经常来国内进行教学。他说过共情就像胶水一样，是把人和人粘连在一起，让人们互相接近和靠近，所以共情就有这种作用，尤其是对神经症性或者有较高功能的边缘人格，来访者共情就会让我们形成一致感、一致性。
如果来访者的目标不是健康这些具体的方面，而是一些人生哲学的问题，比如该不该结婚、该采取什么样的婚姻观、该采取什么样的性爱观、该采取什么样的育儿哲学，这些是咨询师和来访者要共同面对的，或者是咨询师曾经面对的，或者有些问题咨询师还没面对过。
比如来访者老了，将面对死亡，咨询师可能很年轻，还没面对过这种问题。换句话说，来访者所面临的问题，是他要从本来已经有七八十分的人格健康水平再往上提高几分，这种情况对于咨询师来说压力就蛮大的，这就考验咨询师人性哲学方面的东西了。
