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在市场与顾客的反应方面，经营者必须磨炼自己的沟通能力，以捕捉微妙的变化，并准确地传达自己的指令。
杰克·韦尔奇的指挥是强有力的。有一年，在通用电气的管理者会议上，韦尔奇下达了命令：“本年度主要的目标市场是阿根廷、墨西哥和印度。请大家全力以赴。”然而到了第二年，他却说“目标市场是中国”。有人问他前一年提出的那3个国家怎么办，他说：“把它们忘掉。”像通用电气这样的大企业，拥有接受过训练的管理者，对于领导者明确的决策，组织是具备理解能力的。因此，在组织陷入混乱时，才不会被引向错误的方向。可以说，这是因为大家充分信赖韦尔奇的领导能力。
然而在这种情况下，普通企业的员工会迷失方向，组织的功能也变得不健全。出现这种问题的原因在于最高领导者发出的指令模棱两可，正如我们经常看到的日本大企业那样。总之，经营者必须了解，对于自己发出的指令，员工将会有怎样的反应。
对经营者而言，最难的是指挥组织的成员，也就是如何让成员了解自己的意志。业绩蒸蒸日上之时，转向积极的进攻之时，背水一战之时——局面不同，组织的规模、员工的心理状态不同，采取的方法也不尽相同。正确的指挥方法与经营者的灵性与人格有关，是非常微妙的，人们即使知道解决问题的方法，也不一定能掌握。
在市场与顾客的反应方面，经营者必须磨炼自己的沟通能力，以捕捉微妙的变化，并准确地传达自己的指令。可以设立监控机构，了解自己的指令是如何被理解的。英国前首相玛格丽特·撒切尔在就任首相之后，立刻果断进行“撒切尔革命”，她从国内的7家优秀企业中各选出一名30多岁的员工，他们被公认为是企业未来的管理者。撒切尔把他们召集起来组成一个小组，每周利用一个下午的时间开展调查工作。
彼得·德鲁克曾经指出，经营者与员工的关系如乐队的指挥与团员的关系。乐队的指挥了解团员的技能，能够指挥团员达到最佳演出效果。团员理解指挥所描述的乐曲，配合指挥演奏。他们共同的目的便是“演奏吸引（作为顾客的）观众”，并为实现这一目标付出最大努力。
他们走遍英国，调查国民与媒体是如何理解首相的发言的，然后反馈给撒切尔。撒切尔对结果进行详细的分析，适当地改变自己沟通的方法。不仅是作为在野党的工党，就是作为执政党的保守党内也有不少人反对这种做法，而她的大胆改革之所以能取得成功，正是因为她通过良好的沟通技巧赢得了国民的支持。
无论提出多么宏伟的愿景，如果收益恶化、现金流枯竭，企业就会破产。因此，经营者的职责就是对经营是否合理做出判断，而经营是否合理要靠数字来证实。而员工的工作动机、忠诚度以及创造性等衡量经营是否合理的标准则反映着数字所无法证实的部分，要求经营者具有出色的领导才能。换一种说法，前者可称为管理，后者可称为领导能力。这两者共存于经营之中。高水平的经营者必须兼备追求收益的能力与领导组织的能力。
领导者稳坐在办公室内是无法了解员工与顾客的想法的。从工作现场的氛围、市场对于自己公司的产品与服务的反馈等方面，了解员工与顾客对自己发出的指令有何反应，并用心去感觉一切微妙的变化，这也是经营者的工作。
正确的指挥方法与经营者的灵性与人格有关，是非常微妙的，人们即使知道解决问题的方法，也不一定能掌握。
要想获得事业的成功，解决问题的方法必不可少，但经营者对事物还必须有微妙的感觉。只有不断地努力去领会，使这两者达到平衡，才能成为一名优秀的经营者。
