第77章 糟糕经营状况 (第4/5页)

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陈霖点了点头，“那你觉得这家酒店怎么样呢？有没有什么地方存在缺陷的？”

“缺陷嘛……”李强想了想以后说道，“我觉得最明显的问题就是服务不够到位，而且客人投诉太多！”

“哦？是吗？”陈霖微微一愣，随即说道：“那你能不能把那些客人投诉的问题跟我详细地说一遍呢？”

“这个……”李强有些迟疑。

“没关系的！你只要跟我们说一下就行了！我们只是想了解一下客人的需求而已，并没有什么别的意思！”俞以彤突然开口说道。

李强听后点了点头：“他们总是觉得这里的服务不太好！”

陈霖点了点头，“可是你们酒店的员工难道都不会去处理客人的投诉问题吗？怎么还会让客人把这个问题反映在各个信息渠道上面呢？”

“这个问题嘛……说来话长！”李强一脸无奈地说道。

“你们这里的员工这么差劲吗？连客人的投诉都处理不好？”陈霖微微皱眉。

“不！不是这样的！”李强连忙摆手说道，“您误会我们了！实际上是这家酒店被同行挤兑了，您也知道竞争激烈嘛！所以……”