第二节 不愿进你店面的原因 (第4/5页)

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如怡是一个非常重视外表的女孩，她对各种化妆品都钟爱有加，将购买护肤品和彩妆用品视为乐事，并乐此不疲。

有一天，如怡在下班途中偶遇了一家新开的化妆品商店。爱美的她怎能错过，她信步走进店铺，在琳琅满目的商品当中挑选自己心仪的化妆品。

这时，一位导购小姐走到她身边，温和地询问她需要哪方面的产品。如怡抬起头答道：“我想要……”如意看到导购小姐的脸，不禁停住了。这位导购小姐脸上的彩妆已经被汗水融掉了许多，浓重的睫毛膏把睫毛粘成了一团。看到这，如怡顿时没了购物的心情，甚至对这家店铺也好感尽失，她转身径直离开，第一次从化妆品店空手而出。

像如怡这种对某种商品有特殊爱好的顾客，按理来说，与他们达成交易是很容易的。但如怡只消几秒钟就打消了购物的念头，就是因为导购小姐留给她的第一印象实在是太糟糕了。

客人购买商品，不会也不能花费很多时间去了解销售人员。对方是否愿意跟我们打交道，购买我们所推销的商品，第一印象是很重要的。谁都看重第一印象，如果我们没有对客人留下一个良好的第一印象，那么就会在几秒钟之内被对方拉入拒绝沟通的“黑名单”。更严重的话，店铺也会受到牵累，被客人在心里一并拒绝。

保持整洁、大方的外表

我们常说“先入为主”，人们最先看到什么，就会由此形成主观的印象和评价。因此，我们要想给客人留下一个良好的印象，保持整洁、大方的外表是首要的。

如果销售人员顶着一头油腻的头发向客人介绍货品，用指甲里夹杂着污垢的手向客人展示商品功能，想必客人需要有非常坚韧的耐力才能坚持和对方沟通下去吧！

我们没有必要把自己打扮得像电影明星一样出彩，但完全可以从自己行业特征和客户需求的角度出发，保持整洁的形象，穿着得体的服装，让客人觉得我们至少看起来很舒服。

优雅的举止能为你加分

人们都喜欢和温文尔雅、彬彬有礼的人沟通和交往，其实，要成为这种人，最重要的是要注意自己的一举一动，优雅的举止定能为你加分。例如：

递给客人展示商品的时候，用双手奉上

与客人并排走的时候，用右手礼让