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回到公司，汤一鸣如实向冷笑天反映了情况，并气呼呼地表示：这次无论如何也要按照公司规定，对那位违背公司规定的经销商进行处罚。而那位经销商却直接跑到公司，显得比汤一鸣还要气愤地向冷笑天诉苦，说汤一鸣不问青红皂白，用那么强硬的态度对待他。冷笑天认真地听了经销商的投诉，并对他承诺自己一定会好好处理此事，让他先回去消消气，自己很快会给他答复。
经销商走后，冷笑天就把汤一鸣叫了过来，告诉他还是维持现状好。汤一鸣不服：“绝对不能就这么纵容经销商，否则我们以后的工作就没法进行，而且公司有明确的规定，对这种违约行为必须立即彻底纠正。”冷笑天对汤一鸣如此坚持原则办事，一点都不留情面，没有丝毫变通，感到很无奈。但是，如果事情再被汤一鸣如此一闹，就更不好收拾。于是冷笑天急忙制止了汤一鸣，告诉汤一鸣这件事情自己负责。汤一鸣看到冷笑天如此，只好暂且忍耐着。
冷笑天暂时稳住汤一鸣后，就给经销商打电话说：“从公司开拓市场以来，我们就都一直绑在一起，多大的风浪也都是我们一起闯过来的，因此，我们之间可谓是患难至交了，我对你从来都是十分信任的，但不知道你信不信得过我？”经销商连忙说：“我当然信得过。”冷笑天于是接着说：“汤一鸣完全是按公司规定办事，只不过是话说得有些过火，但在公司的规则之前，你也明白他又不得不如此去做。而你知道的，公司的利益其实就是你们的利益。这你应该理解吧？”经销商笑着说：“这是自然，要不我早就不干了。”
然后冷笑天就从三个方面分析了那些没有公司授权的经销商构成的利益威胁。首先是不合法，再次对公司造成了不良影响，最后对正规经销商的既得利益构成了潜在的威胁。于是经过二人的商议，同意把那些经销商的产品放到里边去卖，不是那么招人眼的大力宣传。问题终于得到了妥善解决。但是，汤一鸣却觉得这样做不够彻底，没有从根本上解决问题，还是十分不服气，又找到冷笑天，请求冷笑天一定要按照公司的规定办事。
冷笑天就对汤一鸣说：“你能够坚持原则，这是很好的，也是公司所提倡的。但是，你想没想过，如果严格按照规则死死板板地做出处理，那将是怎样的一个结果？如果非要得理不饶人，到头来受损害的已不仅仅是经销商，更是我们公司自身，而我们自己不但给自己惹了一肚子气，甚至还要遭到公司的严厉处分。你自己好好想一想。”
汤一鸣这才意识到了简单问题背后的严重性，半晌才回过神来，笑着挠挠头皮说：“冷总监，我真是服了，以后一切都听您的安排。”
冷笑天的成功之处，就在于他能够运用变通之术，避过了问题的锋芒，也避过了与别人造成正面冲突而最终形成尖锐对立的危险，迂回地从问题的一个侧面或是反面出发，首先营造了一种和经销商比较融洽的氛围，然后一步步地再去深挖问题的实质，让经销商自己承认事实的矛盾所在，再利用一点影响不到公司利益的变通，让经销商在保持自身利益的条件下从而心甘情愿地接受处理问题的方案，最终使问题得到了圆满的解决。对于汤一鸣，冷笑天在从正面劝说无效的情况下，就从一个侧面避开问题本身对他动之以情，晓之以理，让这位对公司原则的坚定守护者也最终学会了变通。这就是一个领导者的沟通才能所在。
