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<b>(1)把握了机遇,忽略了问题</b>
谁都希望自己的生意能做大,闫丹也不例外。不过,他在建立UFO这个品牌以后——此前虽然有过Shoooes的成功,但是却没有做好当消费者大量增加后的应对预案。一个企业如果说没有完善的失败预案还不稀奇,但连成功预案也没有,那就是决策者的失误了。对于UFO这种电商来说,成功唯一的机会就是顾客不断增多。但是后来随着顾客增多以及UFO的成功所呈现出的问题,只能说明闫丹对问题的忽略,而由于没有及时解决问题,所以太美才逐步走向了衰落的边缘。
因此,激进不是问题,极速扩张也不是问题,问题是没有做好应对的准备。
<b>(2)过于忽视互联网的特点,对自己过分自信</b>
什么是互联网?互联网就是每天都有大量信息涌进的枢纽。UFO凭借自己独特的运作方式在顾客中间建立起声望,已然非常不易。而闫丹察觉到UFO的体制出现问题之后,想的不是如何弥补,而是另起炉灶。UFO的模式本身就具有可复制性,它的整体策略并不难猜,也不具有什么商业机密,很多与UFO类似的电商在之后都不断出现。
中国互联网“一家独大”的常识,几乎所有电商都知道,而只有闫丹被蒙在鼓里。因此在闫丹关闭UFO以后,立刻就有人通过用“土”的办法解决了“供应不足”以及“模仿不像”的问题,从而抢占了UFO留下的位置。
太美鞋业的失败告诉我们,在面临可能到来的大举扩张之前,最好做好充足的预案,而且在遇到问题的时候,也不要动不动就放弃或者重起炉灶。虽然互联网上什么事情都可能发生,但只要坚持并且不断改善,可能一个今天看似重如泰山的问题,明天就迎刃而解了。
3.没想好就瞎干,一年时间白费
2010年以后,网络购物逐渐成了人们购物的主流形式,很多传统行业因此逐渐向互联网企业转变,而且药店以及医疗器材销售公司也不能免俗。在2011年,全国就已经有五十多家企业获得了网上药店经营资格。而贵州吉大夫药房连锁有限公司(以下简称“吉大夫药房公司”)就是贵州省内首家尝试网上售药的企业,并且获得了编号为“(黔)-经营性-2011-0001”的互联网药品信息服务资格证书。
吉大夫药房公司虽然是贵州省内第一个开办网上药店业务的“吃螃蟹”企业,但是它拥有很长的经营史,并不是一个“互联网投机”公司。1998年,作为吉大夫药房公司前身的“万博药店”就已经成立了,并在几年时间里建立了十几家连锁店,而后改名为“黔东南州百信药业连锁有限公司”。在2010年正式更名为“贵州吉大夫药房连锁有限公司”时,已经有一百七十多家连锁店。
可以说,吉大夫药房公司在贵州省乃至全国,都属于药品零售的领袖级企业,在贵州省内更是接连几年在药品零售上排名首位。正是凭借着将近两百家的连锁店的支持,以及常年积累下的信誉保证,吉大夫药房公司才得以在互联网上售卖药品以及医疗器材。
与吉大夫药房公司的实体连锁店一样,网上药店“吉大夫健康大药房”经营范围也包括药品、保健食品、包装食品、化妆品、日用品、医疗器械、健身器材、消毒用品、美容、售后服务、健康咨询等众多项目,并且为了互联网转型,不仅专门制作了网站,还与物流公司形成了合作意向。不得不说,吉大夫药房公司对这次互联网拓展花费了很大力气。
但是,经过长达一年的尝试运作,到2012年成立一周年时,贵州吉大夫连锁药房电子商务总经理透露,网上业务一直处于亏损状态。在这一年时间里,无论他们如何提升硬件、改善服务水平,网上药店的经营状况都没有什么明显改善。在这种情况下,吉大夫药房公司只能再次以实体连锁店经营为主。
让人不解的是,背靠着近两百家实体连锁店,吉大夫药房公司都无法扭转自己在互联网上的颓势。这究竟是为什么呢?
<b>(1)传统行业的思维没能转变</b>
吉大夫药房公司的连锁店之所以能够一家接着一家地成功开张,并且能够不断盈利,主要是因为随着生活水平的提高,人们越来越重视对日常微小病痛的医治。以前,像感冒、咳嗽这样的小病,患者可能三两天都不会去医院或者诊所,因为太麻烦。而且患者也知道,通常情况下只要多注意休息,或者喝些生姜水就能够解决。但是,不断开张的连锁药店,就让患者的不舒适及时得到了缓解,并且还不用亲自跑去医院排队、挂号、取药,这才是连锁药店成功的基础。
而吉大夫健康药房在互联网上的最初经营策略,还是实体连锁经营那一套理论,认为只不过是把连锁店开到互联网上而已。其实,互联网的经营模式与传统行业的经营模式存在不小的差异。如果无法转变思维方式,就很难在互联网的道路上坚持下去。
<b>(2)物流速度跟不上</b>
前面我们说了,吉大夫药房公司的传统策略与互联网存在冲突。那么,这个冲突具体表现在什么地方呢?主要就表现在物流上。
药店在医疗专业程度上介于赤脚医生和正规医院之间,它能够提供的药物种类以及医疗知识比赤脚医生要强,但是在专业方面比不上正规医院。因此他们与赤脚医生一样,只能解决一些常见病、微小病。但是,无论是发烧感冒,还是烫伤、烧伤,都有突然而来、快速消退的特点。一个感冒,在普通人来说,即便不进行药物处理,只要注意作息,注意饮食,一周左右就能够减轻或康复;而轻度的烫伤、烧伤,一周的时间也差不多能痊愈。
但是“一周”恰恰是物流的标准运输时间。2011年,无论是在国内还是在省内,甚至在大一些的城市,快递物流都要一周左右,快的也至少需要三四天。这就是传统医药销售策略与互联网冲突的所在——物流跟不上。这样一来,感冒药到手的时候,感冒早好了;烫伤药到手的时候,伤处早就不疼了。这也是网上药店经营了一年还一直没有盈利的根本原因。可以说“大病治不了,小病来不及治”就是对其困境最好的描述。
<b>(3)省内优势并不代表全国优势</b>
虽然吉大夫药房公司在贵州省内是大牌企业甚至是龙头企业,但是放到全国来说,只能属于第一梯队中的普通一员,比它历史悠久、规模宏大的药店还有很多。可以说,与吉大夫药房公司同时完成互联网药店审批的五十多家企业,基本都具有同等实力。因此,吉大夫药房公司虽然在贵州省内有很大名气,但是放到互联网这种全国甚至全世界范围的场所里,它的优势并不那么明显。这也是大量投入之后,它无法迅速盈利的原因。
<b>(4)无法发挥自己的优势</b>