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面对当时严重的“大病治不了,小病来不及治”的情况,吉大夫药房公司有两种选择方式:改进物流速度,让“下订单——发药——收货”这一系列过程最好在一天之内完成;改变经营策略,不再治疗微小疾病,改为销售理疗产品或保健产品等时效性不强的产品。这两个决策角度的出发点都是“要么改变世界,要么改变自己”。而当时,吉大夫药房公司决定既改变世界也改变自己。
一方面,在贵州省内通过与物流企业沟通,完善药房、物流公司、顾客之间的系统,让整个购物时间缩短到一到两天,而且在物流发达的城市开办连锁店。与贵州省内不同,沿海地区以及长三角等经济发达地区,物流速度更快,药品能够在半天之内送到。
另一方面,针对网上药店上,将慢性病中成药、理疗器械、保健药品、婴幼产品作为主要销售产品,逐渐将感冒药、烧伤药等突发病症的相关药物下架。
虽然从“改变世界”和“改变自己”两个角度看,吉大夫药房公司都做得很恰当,但是这却是它放弃自己的一小步。
首先,无论在现实中开多少家连锁店,对互联网上的营销推动作用都有限,充其量是将网上药店作为一个市区范围的联络工具。而转变主要销售产品,则是一种放弃自己优势的行为。
包括吉大夫药房公司在内的五十多家首批网上药店,取胜的关键在哪里?就在于非处方治疗疾病的药品。而放弃这些非处方药,转向保健品销售,转向婴幼产品销售,则就完全失去了它在现实中建立的两百多家连锁店的优势。或者说,转变经营策略之后,现实中的两百家连锁店不再是吉大夫药房公司的依靠。
<b>(5)不能使用医保卡</b>
在中国推进医疗改革之后,医疗保险逐渐为人们所接受,几乎每个人在看病的时候都习惯带张医保卡——这能大大降低治病、买药的费用。但是在网上药店,因为各种原因,根本无法完成医保卡对接,也没法给出相应的折扣,这也是很多人不愿意在网上买药的原因。
<b>(6)网站建设特色性不足</b>
吉大夫药房公司的网站没有体现出医疗特色,专业性不强,整体布局也相当繁琐。直到现在,该网站使用的仍然是2010年流行的布局格式。因此,后期没有真正再次崛起,也与网站制作用心不足有很大关系。
网站的首页格式,是一个电子商务企业的脸面,直接反映了这个企业的面貌。如果一家网站的首页四处都是广告,即便它真的是某个大型跨国公司的正规网站,那么也会被认为是一个仿冒品。因此,如何做好网站布局,尤其是首页制作,至关重要。
从以上几点我们可以看出,虽然一个传统企业在转型互联网时,确实比初创企业要有优势,但是这个优势并不像很多人想得那么大。必须一步一步地从基础做起,不能一味地想快速收回成本,否则,走弯路就无可避免。
互联网就相当于一堵墙,任何实体行业在跨过这堵墙之后,都只能从一个新手开始一步步地发展,也都需要面临以前完全没有遇过的问题。
4.互联网企业在运营中盲目扩张,必败无疑
“粉丝”这个词,一直到2005年“超级女声”在全国掀起粉丝狂潮之后,才逐渐被我国主流文化所接受,而“粉丝经济”这个词在中国的互联网上形成概念还要更晚。但是在2005年之前,就已经有一家互联网公司注意到,并且随着中国的粉丝经济进入规模化,率先进行尝试并取得了成功这家互联网公司就是“赛我网”。
赛我网是韩国的一家著名社交类网站,1999年成立。随着韩日明星逐渐成为世界流行主流,韩国人也对本国明星有了疯狂的追逐行为。也正是借着这股韩日风潮,赛我网在韩国占据了很大市场。在2003年韩日风流行的顶峰时期,韩国赛我网的注册总人数已经达到了韩国总人口数的三分之一。注册用户主要是18~30岁的韩国人,其中24~29岁这一主流互联网消费人群,有90%进入了赛我网。而在韩国赛我网的注册采用的是实名制,必须要凭当地居民证件注册,因此在当时互联网世界完全虚拟的韩国,引发了更大风潮,几乎每一个明星都注册了一个赛我网账号。
当时我国有个“友联网”,做的也是社交网络服务,而且在2004年时,也曾推出过与韩国赛我网类似的明星活动。因此,赛我网在2005年进入中国时,直接收购了“友联网”,并加以改进,将其改造成了中国版的“赛我网”。
在当时,手机还主要通过移动梦网等原始无线网络上网,赛我网就抓住了在移动终端社交服务少的机会,率先开办了“移动赛我”栏目,不仅推出了像移动相册这种照片上传分享服务,还专门定制了“赛我风采”这种收费服务。当时“移动赛我”为赛我网创造了大量盈利,最辉煌时期,其盈利占到了其总营收的30%~40%。而凭借韩国SK公司的技术支持,在无线网络的业务以及技术上,赛我网也掌握了很大优势。
2006年,虽然韩日风潮已经逐渐衰弱,但仍然有很多明星、组合依然活跃在世界时尚前沿。随着互联网发展,许多明星已经意识到以往的“大腕”时代一去不返,于是他们转而在互联网上寻求新的契机。当时,赛我网在中国推出了“CY明星”“明星小窝”“明星访谈”等内容,将一大批韩国明星以及中国明星吸引了进去。
2006年,在观众眼里,明星尤其是国际巨星,仍然遥不可及,很多人只能在电视中看到明星。而对于明星而言,2006年互联网对传统媒体的颠覆越来越大,无论是演出费用还是广告费用都有所减少,并且明星之间的竞争也越来越激烈。这种偶像与粉丝之间的不对称,就成了赛我网制胜的关键。
当时,赛我网不仅让一大批明星进驻赛我社区,而且还专门请当时广受欢迎的韩庚来中国进行宣传。赛我网中国版对自己的用户定位就是18~25岁这一人群,因为这些人是追星的主流,更是当时中国互联网消费的主流。
2007年年初,赛我网在明星的粉丝经济模式下取得巨大成功之后,在此基础上进行改版,推出了“赛我小窝”这个个人网页性质的服务。在赛我小窝里,一个人可以随意添加这个社区里的人。这个功能现在看没什么新奇之处,但是对当时18~25岁的追星族来说,把偶像加为好友,与偶像进行日常沟通,那简直是他们做梦都不敢想的事。因此,在当时即便是实名制注册的中国赛我网,注册用户仍然突破了500万。
也就是说,赛我网的500万注册用户,就是500万个现实中18~25岁的年轻人。这将是一大批潜在顾客。