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<b>（2）沟通模式单一</b>
Ins Web与客户的交流方式只有在线咨询和电话服务两种。问题是，在线咨询除了咨询的内容不够全面、深入外，也会由于客服人员素质的问题导致咨询不能转化为实际的购买行动。在这个过程中，一些潜在客户就极有可能最终选择放弃。
<b>（3）缺乏售后理赔协助</b>
互联网毕竟是虚拟的商业环境，在交易过程中，失去信任一切就无从谈起。而Ins Web依靠的只是提供产品信息和售前解决方案，却没能做到售中和售后的协助服务，这就很难取得客户的完全信任。大多数客户对理赔从概念到实践上都严重认识不足，对于后续理赔的繁琐流程，很容易产生不满甚至怨恨情绪，这种不满会进一步发泄到推介和销售的第三方保险网站。而且，在网站的维护管理方面，客户也会对发生风险防范漏洞产生担忧，这也会影响一些人通过网站购买保险产品的兴趣。
<b>（4）Ins Web仅具有保险推介之类的服务，不直接从事投保和支付业务</b>
这让他们的盈利空间大大压缩。对于购买不同保险机构产品的客户来说，他们仍然要登录所要购买保险机构的网站页面才能完成购买。而且，保险机构给予投保人的建议往往与Ins Web所给出的建议不同。这些实际上都降低了第三方保险网站的公信力，从而影响了他们的收益。
所有这些问题，归根结底就是不能有效解决用户的需求。Ins Web的主要盈利模式是：通过向消费者提供多家保险机构销售的产品的报价，从消费者处收费；为代理人提供消费者的个人信息和投保意向，从代理人处收费。在与自己合作的50多家保险机构和180多个站点合作中，一旦有成交额，Ins Web还会获得一定比例的介绍费。只是在这一过程中，保险公司很难通过互联网将那些难度大的产品成功销售给消费者。Ins Web的主要销售产品局限在车险和意外险领域，这固然能够为客户解决诸如保险产品报价、为客户进行公正客观的保险产品比较和对各种保险产品进行投资分析之类的问题，但是他们在提供更优质的服务方面却做得不到位。比方说寿险中的传统险、分红险和变额年金，还有财险中的责任险、家财险和农险等，所牵扯到的条款非常复杂，客户不可能通过互联网就了解透彻，实际上这也就是将客户挡在了通过互联网完成交易的大门之外。失去更大范畴的消费者，也就是失去了盈利的基础，最终出现消亡就成为必然的结局。
所以，Ins Web的最后倒下，更大程度上是源于自身先天不足，不能满足用户体验，不能有效解决用户需求。
4.漠视用户体验的定位，倒下只是早晚之事
阿里巴巴集团是中国电商领域最成功的巨头，面对移动社交平台的霸气发展，他们深感自身在移动手机端还没有可持续增长、有竞争力的产品去支撑电商战略。因而，他们迅速将注意力和精力转移到了移动社交领域。2013年9月10日，由阿里巴巴集团CEO陆兆禧亲自挂帅，成立了网络通讯事业部，开始着手“来往”移动互动平台推出前的准备工作。9月23日，各项准备工作就绪，“来往”高调面世。这是阿里巴巴内部组织调整后对外正式亮相的第一个核心级项目，也是他们推出的第一款独立于电商之外的社交产品。
“朋友就要来往”，这是阿里巴巴集团为着力打造“来往”，基于社交意义而打出的宣传口号。“来往”分为移动版和网页版两大块，移动版功能包括聊天、添加好友、动态、轧堆、涂鸦等功能，网页版不支持咻一咻等手机功能。比如说，聊天功能支持发送语音短信、视频、图片和文字等，并支持多人群聊；添加好友功能支持查找姓名、手机号、淘宝账号、手机通讯录和咻一咻声波添加好友等。除了语音之类的基本通讯功能外，“来往”的定位是打造一个朋友间沟通、交流、分享的社交平台。此外，“来往”的特色还在于能支持多达500人的群聊，能传送有声图片，还具有让人将私密对话清除掉的“阅后即焚”功能。
“来往”面世后，阿里巴巴集团对其寄予了相当高的期望。对于“来往”的发展前景，CEO陆兆禧这样说道：“市场上不应该只有一款产品，假如市场上只有一款产品，这款产品肯定是烂产品。”从他的这番话中可以看出，他说的“一款产品”，实际上专指的是当时移动社交平台的老大——微信。其实，使用过“来往”平台的人都会注意到，“来往”与微信的风格极其相似，新LOGO同为绿色，只不过图标换成了“三点全露”。还有人注意到，在“来往”面世发布会的前一天，阿里巴巴的官方微博上发布了这样一句话：“麻麻说，这人跟人呐，很多时候差的就是那么一点。”业内人士一眼就能看出，这是直接向微信发出挑战。
