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<strong>1. 充满自信地和下属沟通</strong>
自信常常被人视为具有攻击倾向。它并不是欺负别人，而是直接、开放和坦诚的沟通。我的女儿杰西在很多地方当过服务员，她告诉过我那些点菜时富有攻击性的顾客的饭菜里都被动过什么手脚！另一方面，餐厅会错过那些不够自信的顾客给出直接反馈的机会。顾客没有得到满意的饭菜，餐厅也得不到改进服务的建议。
很多新上任的管理者会因为无法自信地取悦他人或避免冲突，结果给自己带来麻烦。不幸的是，怨恨和挫折会累积，导致消极抵抗行为。在职场上，这样的人会得到"那个混蛋"或者"来自地狱的老板"这样的恶名。其中一个这样的领导者塔米的团队流动性很大。她的话不多，但是一旦开口，就满是讽刺和尖刻的言辞，这导致了她的团队离职率特别高。
在生活和工作中，值得推荐的方式是用直接、开放和坦诚的方式来要求你需要的东西。希德·米尔斯坦在担任通用电气高管时，他在整个公司推行六西格玛的最初遇到了很多员工的抵触。在分享信息时，他总是清晰直接，每个人都了解接下来要做什么。如果有人有疑问，他也从不回避讨论。
通过观察那些在沟通上充满自信的领导者们，让自己自信起来。这个过程在工作之外的场合也可以练习。参加课程，观察榜样，磨炼这项技能。你身边的所有人都会因为你的改变而受益良多。
<strong>2. 多与员工交谈</strong>
20 世纪 80 年代流行一种理论叫做 MBWA，意思是走动式管理。这种理论的目的是鼓励管理者们走出自己的办公室，多与员工交谈。这在当时是一场大革命，但现在已经被社会接受。然而面对更多需要处理的复杂事务，这条原则虽然重要，有时候也无法得到执行。即使需要专门安排时间，也要与你的团队成员交谈。
艾米丽是一位内向的客服经理，她跟我谈到了自从升职为经理后，她就很少走出办公室的沮丧心情。她说："问题在于你总有工作报告要写，而沟通可以通过电子方式实现。"我的客户与那些至少每周跟他们沟通一次的管理者的关系最紧密。这些互动通常是项目进度更新，不过也可以包含"你妈妈怎么样了"这样的谈话。
我的一位前上司经常使用一个融合了展示和准备步骤的谈话辅助工具。乔恩会随身带一些索引卡，每张卡片最上方写着每位下属的名字。在回顾一周工作时，他会在卡片上写下反馈意见、具体问题，以及他的一些新想法。他会在休息时间找我们每个人谈话，用卡片上的笔记作为谈话议程。我们都开玩笑说乔恩太挑剔细节，但是实际上我们都很好奇这一周乔恩在我们的卡片上写了什么！除了准备充分、有效利用时间之外，乔恩让我们每个人都觉得受到了认可（4P 中的展示策略）。
<strong>3. 直面冲突</strong>
冲突是指人与人之间的意见分歧。虽然这个定义本身并不消极，我们中的很多人在经历团队成员的反对、同事的推诿或者领导的质疑时，还是会感觉不舒服。记住，冲突的发生是自然的、必要的，也是正常的。实际上，一个问题的创造性解决方案通常是从意见分歧中产生的。
前文中提到过的商业拓展副总裁鲍勃·沙克曾经很激动地向我解释，他并不害怕冲突。他说会有"很多自我和观点参与其中"。鲍勃实际上通过拟订一个"稻草人"计划制造了一场"暴风雨"。他在邮件中向团队提出了这个计划，心里明白这会引发各种声势和讨论。经过多次来来回回的讨论后，他们达成了共识，开始行动。你也可以用冲突来激发有效行动，精心策划一个有效的对话过程来吸引团队中的内向者和外向者都参与进来。
建设性地管理冲突是个挑战。它也是管理者的一项必备技能。你不仅要管理来自不同文化和种族背景的人员，而且可能已经在跟全球的客户、代理商和合作商打交道。一位内向的荷兰经理告诉我，她在美国的团队对直接反馈更敏感，而荷兰员工则期望她能不断给出建设性意见。因此她需要对不同团队采取不同方法来提高效率。作为领导者，你在处理这种问题方面的信息储备越多，你就越可能成为行业佼佼者。
<strong>4. 更多地了解组织</strong>
扩大你的专业领域，了解更多关于你的组织和行业的信息。就像我们之前讨论过的和谐或大局话题一样，学会在你的团队的工作与组织的愿景之间建立联系。紧跟潮流，你才能提出关于发展方向的建议，供上级领导者参考开拓。在这个知识经济时代，你要靠自己带来的想法创造价值。
形成高度的组织洞察力。在专业领域下功夫，并且承担组织中其他部门的临时性任务。这些都会帮助加深你对自身和组织之间联系的理解和洞察力，而且你还会获得更多可见性。这样一来，你就能够把更大的愿景传达给你的团队。是的，这可能需要你从舒适区迈出一大步，但是你绝对不会后悔这些付出。
学着考虑那些对你的公司很重要的结果。也许是节约成本，或者增加利润。最重要的利润空间是什么？教育机构、政府和非营利组织有不同的衡量成功的指标。是更高的注册人数，还是更多的拨款资金？不管是开源还是节流，搞清楚对你们所有的客户来说，什么是最关键的。
练习：建立自己的支持体系
图 5-1 总结了你在练习增强领导能力时要采取的各个步骤。可以经常用它来回顾参考。
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图 5-1 管理和领导练习
在你身边建立一个支持体系。尽管独处时间很宝贵，你还是可以与你的非正式顾问团进行一对一的面谈和书面沟通。没有人能完全依靠自己的力量取得成功。你可以聘请教练，招募导师，依赖经验丰富的团队成员。我认识的一位内向女性为了避免冲突，推迟了跟一位员工的讨论。她咬着牙给她的教练发了一封简短的邮件，教练指导她参加了讨论，并且最终取得了顺利的进展。另外一个练习策略是为了取得成功参加培训。参加课堂培训和在线研讨可以帮助你练习这些技巧，并且从其他参与者那里获取大量不同的有用观点。
并不是所有人都能成为管理者。一位内向的人力资源副总裁分享说："我从来就不觉得管理职位很自在，我更愿意做一个团队成员，做出自己的贡献。但是在责任感的驱动下，我克服了心里不自在的感觉！我劝说自己，这些都是个人发展和职业发展的机会。唉！"
我希望他会感觉所做的牺牲都是值得的。你需要决定你是否想要迈出那一步。你也许觉得你有激励他人的潜在才能。或许你觉得管理和领导工作需要付出太多精力，而且得到的回报并不值得你去冒这个险。但是你要记住，性格内向绝对不是回避那一步的理由。
