01 商业的本质变了吗

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最近几年，“数字化转型”一直是商业热词。然而对很多企业来说，“观望心态”是一个问题，“怎么转”又是一个问题。直到疫情突发，给所有人上了一课。

2020年新年的景象，让很多人记忆深刻。云拜年、云上课、云办公、云购物、云监工（火神山医院）……即使宅在家中，也能“云”上生活。此外，在疫情排查上报、应急物资调配等多个防疫场景下，数字化技术也从始至终发挥着坚实作用。

人们突然发现，数字化技术不仅让疫情防控更快迎来曙光，也让自己的生活和工作方式迅速改写。

如阿里云智能总裁、达摩院院长张建锋所言，2020年是数字化转型的普及年。“以前大家都听说过云计算、大数据，但实际上很多人不知道它们能干什么。今年抗击疫情，给全社会进行了一次普及，大家真正知道了数字化跟我们的生活息息相关。”

经此一“疫”，中国各行业对“数字化”的认识来了一个大转弯。数字化转型从“可选项”，变成了商业竞争的一道“必答题”。

当转型步入快车道并逐渐发展成商业潮流时，也有人仍然有疑问：他们在谈论“数字化”时，到底在谈论什么？从工业经济时代到数字经济时代，商业发生变化了吗？“数字化”能带来变化吗？

事实上，自从商业诞生，到现在，再到未来，其本质都不会变：第一，好的产品和服务；第二，成本低、效率高；第三，传播准、快、广。在这一篇章，你可以通过一些转型“行动派”的故事看到，生产、组织、运营、营销的数字化让这三件事情变得更好，让商业更有智慧。

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尽管商业的“质”并未改变，却有一个显著的“量”的变化——消费者变了。90后、00后正在以日益长大的人群规模，接棒成为贡献消费的主力人群。我们看到，年轻人成为各商业品牌的迎合对象，年轻态成为消费发展的趋势。各种调研数据都在表明，接下来的10年，中国3亿多新中产、3亿多“Z世代”<a id="z2" href="#bz2">[2]</a>，将推动全球最大的一波消费升级浪潮。

随之而来的另一个变化，是“消费者主权”崛起。这是一个霸气的经济学词汇，与我们常听到的“顾客就是上帝”意思差不多，其对立面是生产者主权。在工业时代，企业“以产定销”，先把产品生产出来，再通过营销手段和渠道推给消费者。在交通、信息没有今天发达，商品供小于求的情况下，消费者只能“有什么买什么”，被动接受商品，主权无从谈起。

随着商品供给的日益丰富乃至走向产能过剩，以及计算机、移动互联网的普及，消费者开始有了多种选择，消费需求逐渐呈现出多元化、细分化、个性化等特点。这意味着消费者主权的崛起。此时，如果企业仍然以生产为导向，生产出的不一定是能在市场流通的商品，也许会成为恼人的库存。

当消费者主权不断崛起的时候，企业比拼的是谁能真正地走向消费者，谁能对消费者需求做出快速响应。所谓商业智能，就是对用户需求实时感知、高效响应的能力。

在我们看来，企业应对消费者主权崛起，可以根据实际情况“两步走”，或者“二选一”。一种是通过信息化、IoT（物联网）化、中台化等改造手段，构建起一套数字基础设施，把业务数据化，更了解用户，用高精度的数据来指引业务，而非传统上的依赖个人经验。是为“数字化”。

另一种则更进一步，是为“数智化”。它不是单纯的IT（信息技术）系统更新，不是纯技术变革，而是技术、业务、管理、文化的全面变革：以消费者运营为核心，上云—用数—赋智，实现消费端与供给端全要素、全场景、全生命周期的数据智能（数据业务化），建立企业智能运营和决策体系，持续推动企业产品创新、业务创新、组织创新，构建强大的新竞争优势。<a id="z3" href="#bz3">[3]</a>

麻省理工学院教授乔治·韦斯特曼有一句话流传很广：成功的数字化变革就像毛毛虫蜕变成美丽的蝴蝶，而一旦数字化变革失败，你所拥有的仅是一条爬得快的毛毛虫。

变与不变，由你选。

<a id="bz2" href="#z2">[2]</a>Z世代：流行用语，意指在1995—2009年间出生的人，又称网络世代。

<a id="bz3" href="#z3">[3]</a>《转型之路：从数字化到数智化》，安筱鹏、宋斐，阿里研究院。