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马洪一看深感诧异,几个年轻的销售也吃了一惊。拉拉马上对姚杨说:“那你对马洪说你不知道为什么李经理要这样安排,就有点问题了。对吗?”
马洪下意识地代姚杨点了点头。拉拉也并不需要姚杨的回答,她转过头对李坤说:“李坤,这件事情发生在你给马洪换区域之后,你多少也应该知道马洪对换区域是有点不开心的。这样的情况下,建议你最好能先主动向马洪交待清楚,而不是由第三者去转达,一来免得加深误会,二来也能让马洪感受好一些。”
马洪嘟囔道:“我就是这个意思。”李坤也表示接受。
拉拉问大家,关于小组事务参与度的问题,哪位还想发言?本来苏浅唱几个还有些话要说,但自觉杀伤力未必能比马洪的那一串连发更重,而且大家都对姚杨的作为感到有点意外,于是没有人再提出补充。
拉拉笑道:“那就建议大家今后双方都加强沟通,一来消除误会,二来也能发现更多好点子。李坤你不妨多带头。”
李坤连连点头:“应该的应该的,其实我特别感谢马洪,要不是今天他说出心里话,我真还没有意识到问题的严重性。我今后会努力的,也请大家多提醒我,我们一起把小组的工作做好。”
李坤说话的语气很诚恳,众人觉得即使无法判断其中有多少心服口服的成分,起码是很谦虚的。
苏浅唱等几个比较自我的,从中感受到胜利者的自豪并生出了乘胜追击的意愿,而卢秋白这样老成一点的心里都明白,让经理这么低声下气该见好就收了。
于是卢秋白带头表示配合经理工作是应该的,让领导费心了云云,销售们纷纷跟着说“领导费心”,姚杨也勉强自己微笑。
拉拉总结道:“第一,关于费用,一是由李坤按费用类别确定销售代表可自主的限额;二是为了控制投入和产出的匹配,今后每两周核查一次指标进度,据此控制小额费用的总额—至于指标进度和费用之间的比例,本周内你们另行在小组会议上讨论确定。周五前苏浅唱负责把小组会议的结果发给陈经理和各位。大家对此还有疑问吗?”
苏浅唱忽然说:“小额费用的限额是李经理定,还是也拿到小组会议上讨论决定?”
李坤不太自在地看看陈丰和拉拉。陈丰“呵”地笑了一下:“关于这点,刚才卢秋白说过他的意见,我觉得很对。这个由李坤决定就行啦,不需要什么都拿到小组会讨论,经理总要有点决断嘛。”
苏浅唱碰了一下陈丰的软钉子,马上睁大眼睛做出经典的认真聆听状,很乖地对自己的大区经理点头,嘴里说“哦,好的”。
拉拉笑问苏浅唱:“浅唱,明白了吧?管理者有管理者的地位,既需要倾听,更需要做出决定。”
拉拉一面说,一面含笑环视了一下全场,苏浅唱赶紧说:“哦,好的,拉拉,我明白了。”
陈丰看在眼里,越发觉得拉拉老练了很多,一要责备人就面带微笑,语气比什么时候都温和。
拉拉接着总结:“第二条,关于指标,今后每逢月底,李坤都会公布下个月的指标。这点大家刚才都已经表示满意了。苏浅唱你也都记录了吧?”
等苏浅唱点头确认后,拉拉说:“最后一条,其实就是沟通的问题,一个是要有沟通的意识,二是要有沟通的‘诚意’。沟通一是说一是听,是双向的。你们不妨也在小组会上讨论出一个小组事务的沟通制度。我以前的老板李斯特和我说过,他自己遇到问题就很愿意问问下属有什么主意,因为下属在其负责的范围,有可能比老板更高明;另一方面,经理是管理者,他需要做决定,否则他就不配做这个经理。”
李坤连说“是的,是的”。卢秋白也说“拉拉说得对,我们都明白”。
拉拉知道姚杨心里多半不太舒服,便特意笑着专门问了一句:“姚杨,说说你的看法吧。”
姚杨愣了一下,坐直身子字斟句酌地说:“非常感谢领导花时间关心我们小组。我想,每个人都是很聪明的,都有他自己的判断力,今天我们组能这么齐心地坐在这个房间里,说明了李坤管理上的问题肯定是有典型性和普遍性的,否则谁有那个煽动力能把八个人的心拴在一条绳子上?”她说到这里有点说不下去了,自己也不知道想继续说点什么。
拉拉等了一下,见姚杨没有别的说辞,便说:“姚杨你说得有道理,否则我们今天也不会专门开这么一个会来解决问题了对吧,大家都很忙,但是有代表性和普遍性的问题绝对值得我们花时间去解决。那么,会议的结果你能接受吗?”
姚杨点点头:“最后一条是软性方案,还是要看今后的实施情况。”
陈丰承诺说:“我们不会因为今天开过会了,就万事大吉,今后我本人和HR都会继续关注、跟进你们组的情况。这样吧,我们现在就确定一下跟进的时间,这个月底你们的小组会,要分配资源和指标吧,提前两天通知我,我来旁听。李坤,你回头想一想有什么需要我提供支持的地方,另行找我沟通。”
拉拉便诚恳地说了几句说和的话收尾:“经理也是人,会犯错,每个新经理都有一个成长的过程,李坤需要大家的协助。李坤的任劳任怨有目共睹,一个人能做到他那样全情奉献,可想而知背后付出了很多,我个人对此表示敬意。听陈丰说,你们组的指标完成得挺好,这不容易,值得每个人骄傲,其中有经理的奉献,也离不开你们每个人的努力。趁着大家都在,恭喜一下,辛苦啦。你们销售部业绩做得好,我们supporting function(指支持核心业务的各职能部门)今年的年终奖才能好嘛。”
拉拉转头征询陈丰散会前是否给大家说几句,陈丰调侃道:“不用啦,我想说的你都已经替我说了,比我说得还好,大家更愿意听你讲。总之,希望你们组保持士气,让业绩继续保持良好的增长势头。”陈丰的几句调侃逗得年轻的销售代表们都露出了真实的笑意,李坤抓紧时机带着众人再次“谢谢领导费心”。
大部分人认为问题得到了解决,加上陈丰和拉拉最后又说了几句鼓励和放松的话,会议便还算喜气地结束了。
陈丰和拉拉回到陈丰的办公室,两人关上门,拉拉马上问:“感觉怎么样?”
陈丰对这个会比较满意,夸拉拉:“主持得好,堪称会议的经典之作。开场白;澄清各人的观点;引导大家展开讨论;在有人各执一词的时候,你推动达成一致;一直到最后的总结。一气呵成,干脆利落。”
拉拉哭笑不得:“不是问你这个。”
陈丰神情疲惫地说:“看来,事情的起因不是大问题。李坤那头,费用的大头都是按计划走的,剩下零零星星那点钱没有多少,又有‘行为准则’和财务制度约束,能差错到哪里去呢?他非要在那里抠小节不放,这就太钻牛角尖了,他有那个力气不如给我多做点生意。从销售代表那一面来说,经理管得是严一点,但也不至于难受到要揭竿而起的地步。因为李坤的业务把控能力比较强,按他的思路,他们组生意做得不错,这一组的人奖金都拿得比别组高,这就行了嘛,何至于搞得那么大阵仗—双方似乎都夸张了点。”
拉拉说:“换了我是经理,我就要管得严一点,又怎样?只要我分配费用的原则和思路没有问题,是公平的,就行了。经理不授权有经理的道理。”