第五章 数字中国，让生活更美好 (第4/5页)
吴晓波,王坤祚,钱跃东提示您：看后求收藏（350中文350zw.com），接着再看更方便。
2020年，庐山找到了破解之道——与阿里云展开合作，打造智慧庐山、数字景区。
庐山风景名胜区管理局党委书记、庐山市委书记李甫勇表示：“站在有利于庐山旅游事业长远发展的基础上，我们与阿里云展开合作，大手笔干成事，按照国际水准、全国一流、江西最好的标准，推进智慧旅游全覆盖，打造数字景区。”
程再庐深信，游客在全覆盖的智慧旅游服务模式中，体验感会变好，他说：“方便、快捷、有趣的旅游体验，是会产生口碑效应的，最终进一步推动我们的营销，吸引更多游客。”
但是不用担心人流量的增加会为景区增加负担，程在庐分析称：“因为智慧管理启用后，景区人流的管控，以及配套的服务都是高效、有序的。”
智慧管理：一脑全分析，一屏晓全况
在正式打造“互联网+全域旅游”新模式之前，庐山在智慧旅游的道路上已经摸索了很久。当刚开始推行数字景区时，庐山便成为全国20个数字景区的示范区之一。
起步早，问题也多：管理者们总是各自为政、单点突破，为了鉴别票务真伪，就上线二维码查票系统；地质灾害隐患严重时，马上做地质灾害排查系统；智能停车场兴起时，紧跟趋势上马智慧停车……
如此一来，每个系统都沦为信息孤岛，不仅对运维能力要求高，而且对管理成本、管理效率和质量都极不友好。
因此，将数据汇总共享是庐山实现智慧旅游的第一步，庐山大数据中心由此诞生。中心汇总所有数据，进行综合分析后，有效帮助管理者做决策，可以做到“一脑全分析”。
在前端，人流量、天气、舒适度等各种数据，以及对票务销售、门禁、游客数量趋势的分析判断，通过综合管理智慧平台呈现，即“一屏晓全况”。
这种模式提高了管理效率和质量。比如，当某个景点显示出人流量大的趋势，后台会给游客发送拥堵预警的信息，同时工作人员也会对游客进行分流，从而避免拥堵，也有效配置了景区资源。程再庐记得，以前的人流高峰期，经常会出现某几个景点爆满，但许多景点无人问津的情况。
对于管理者来说，因为景区太大，搜救、雷电预警、防火等应急问题变得异常艰难。以雷电预警为例，当工作人员收到气象部门的雷电预警信息后，马上赶往具体位置通知游客，但是庐山太大，雷电来得又急，工作人员可能还在路途中，目的地已经电闪雷鸣了。
平台对安全应急事件的处理效果更是立竿见影。在庐山，部分危险区禁止游客进入，在过去的管理体系中，只能以警示牌提示。智慧平台则让监控遍布庐山，一旦有人越过警示线，视频系统便会自动采集信息发送给平台，并发出预警提示处置。
防火机制也是如此，只要采集到火种信息，便会发出警告，工作人员及时赶到现场进行劝阻。
据阿里云庐山项目架构师陈曦介绍，团队在做规划时面面俱到，小到游客呼救的应急机制、景区内一个井盖的移动信息等各种场景都考虑在内。
此外，长效管理也是陈曦及团队考虑的重点。以遗产保护为例，早在1996年，庐山便以“世界文化景观”被列入《世界遗产名录》，因此，庐山现存的珍稀植被、湖泊及别墅建筑群，都是重点保护对象。智慧管理平台不仅能对景观的湿度、温度、污染区域等进行实时监测，还能捕捉到人为破坏行为，从而为治理方案提供数据基础。
智慧服务：一部手机游庐山
智慧旅游不仅让身处其中的管理人员“识得庐山真面目”，也让游客没有了“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”的茫然。现如今，只需一部手机，游客便可以畅游庐山。
紧紧围绕旅游的六大元素——行、食、住、游、娱、购，阿里云开发的游庐山小程序，可以让游客在线完成游前、游中、游后的全部事项。
游前的所有准备工作都能在手机里完成，比如机票、火车票、门票购买，酒店预订，餐饮安排，智能行程规划等事项。
游玩中，智能服务则涵盖了路线导览、租车服务、停车场车位情况、区域导览、语音讲解、便捷检票等各种功能。这种精细化的服务，极大地方便了游客。
以检票为例，智能行程规划会提前帮助游客“避雷”，为游客提供多个入口选择。此外，检票也由人工变成了“人脸识别”，几秒钟即可通过。这让排队检票的情况几近消失。
进入景区之后，小程序提供路线导览。曾经，景区内部是导航的盲区，导航软件只能提供景区大门外的服务。现在，联合高德地图开发的小程序，打通了景区“最后一公里”，旅途几乎没有死角。
细节之中见功夫，以厕所为例。根据导航，游客能在景区快速找到厕所。除此之外，庐山厕所的舒适度也提升了游客的体验。背后的原理是，管理人员可以通过系统监测到厕所的实时情况——空气湿度、水温、香氛使用情况、手纸与洗手液数量、垃圾情况等各种细节。
智能服务一直延伸到游后。过去，当游客遇到糟心事可能投诉无门，现在，只需要通过小程序便可以投诉，也可以向景区提建议。
除了基本服务的赋能，智能服务的形式还在升级，比如小程序可以提供景区语音讲解，让游客深入理解庐山的文化。讲解形式多元而丰富，比如当扫码某个景别时，手机上会出现该景别对应的文字介绍以及相关的诗歌、字画。
AR（增强现实）、VR（虚拟现实）在线游的模式，则利用虚拟现实系统对景点进行三维建模，更生动逼真地体现景点全貌，使游客获得身临其境的感受，这意味着游客在手机上就能一睹庐山全貌。陈曦认为，随着旅游业的蓬勃发展，人们对旅游的要求会越来越高：“在线化、体验化、场景化是智慧旅游的亮点，也必将成为旅游业下一个十年的发展趋势。”
智慧营销：多场景覆盖，全域谋发展
在李甫勇的记忆中，早在互联网和电脑在中国刚刚兴起的时期，就有很多游客通过网络了解庐山后慕名而来。随着移动互联网的兴起，更多人通过携程、飞猪等专业旅游App，主动或被动地接受宣传，来到庐山。
当然，现在庐山启用的“互联网+全域旅游”新模式，在营销方面早已不是单向宣传这么简单。在他们的规划里，立体营销矩阵的建立，将让游客和庐山联系得更加紧密，最终提升庐山的经济收益。
比如说，游客扫码进入Vlog小程序，后台便可自动制作出游客在景点最佳位置和视角的游玩短视频，一些游客会将视频分享到抖音、微博、微信等平台，那么，关于景区的二次传播就轻松完成了。
另一个直观的例子是，游客可以在游庐山小程序，或者与之连接的第三方平台，购买当地的土特产、文创产品。以前，只能在景区实体店购买商品，有时游客会因为商品体积大、体重大放弃购买，线上下单、快递到家则让交易变得更容易。另一方面，实体店消费是一锤子买卖，线上平台则意味着续购的可能。
李甫勇认为，门票收益在未来旅游中的比重一定会降低，因此，提升游客在景区内的二次消费体验就特别重要。庐山的线上购买平台，无疑是提前为未来布局。
淡季游客为什么不来？为什么来庐山游玩的湖北人多？为什么来庐山旅游的年轻人比重不高？为什么某景点在下午时段更受欢迎？这些问题都能够在线上平台中找到答案，而答案的意义是为管理者提供突破口，解决问题，提升服务，增加收益。如此，便形成了一个良性循环。
庐山既是景区，也是城市。这意味着，庐山的智慧旅游不仅要服务景区和游客，也要赋能城市发展。这一点，阿里云团队也有充分考虑，在他们的数据架构里，有一组数据专门为政府部门监管整个旅游产业服务。比如，游客给全市酒店、餐饮等相关配套产业的评价，或者入住率情况，均能准确反馈给政府机构，政府部门在进行监管的同时，可以根据实际情况调整政策，从而推动产业和城市的协同发展。
峨眉山上第三朵云：人在游，数在转，云在算
“全域旅游”首次出现，是在2017 年的《政府工作报告》，指的是将一个大的区域作为旅游目的地来建设和运作，以旅游业带动和促进整个区域的经济社会协调发展。
峨旅股份和阿里云合作打造的智慧文旅行业云平台，通过多维数据源的融合与智能分析，为游客、商家、政府机构提供多元化服务，催生传统旅游行业变革与新生，实现对当地旅游产业运行的动态监测，为产业发展提供更加科学的分析依据，辅助政府制定旅游产业的发展策略，推动建设全域的智慧旅游，进而促进当地旅游经济的快速、健康发展。
——苏峻/清华大学公共管理学院教授、清华大学智能社会治理研究院院长
峨眉山上的第一朵云，是自然界真实的云。
在著名的科幻小说《三体》里，作家刘慈欣借瓦西里中尉之口写道：“这让我想起了那天夜里峨眉山的云海。那是中国的一座山。在那山的顶上看月亮是最美的景致。那天夜里，山下全是云海，望不到边，被上空的满月照着，一片银色。”
金顶观云，是峨眉“四大胜景”之一。峨眉山高差达2500米，云层多在海拔1000～2000米，峰高，云低。晴天时，在峨眉山最高处的金顶看脚下白云从千山万壑冉冉升起，顷刻，茫茫苍苍的云海如雪白的绒毯一般，展铺在地平线。翻涌的云海光洁厚润，无边无涯，如大海之滨，波澜壮阔。在日出和日落时，还可以看见彩色的云海。
