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在本节中,我将介绍优势谈判者如何解读肢体语言。
不幸的是,许多人在解读肢体语言方面走火入魔。这不奇怪,我发现这也是其他许多领域存在的现象。我遇见过对占星术入迷的人,如果他们占星的结果是某日不宜出行,他们真的深信不疑,整天闷在家里,绝不出门。有些人非常相信笔迹分析,他们不会聘用笔迹不符合他们系统的人。我甚至听说有人坚信他们可以从书写方式中识别出涉嫌谋杀的犯罪嫌疑人。你还可能因为进行“罗夏墨迹测试”的结果不理想而失去了一个工作机会。
我们不想过度解读肢体语言。但事实是,我们的大量交流是非语言的。还记得我们在讨论“退缩”时提过的这个问题吗?也就是在听到对方的提议时,身体做出他人可见的动作反应意义重大。人们在谈判过程中对一些事情的反应,有80%不是通过言语表达出来的。
有一种方式可以帮你阐明我们不说话能交流多少,那就是在你下次召集员工开会时,在会议室里走一圈,让每个人都用非语言的方式告诉你一些事情。例如,竖起大拇指表示好、拇指朝下表示差劲、耸耸肩表示无所谓。我已经和多达50个人验证过了,没发现有什么手势短缺的情况。我估计就算你找来100个人一起做,手势仍然够用。我们可以用非语言方式交流很多东西。
我在下面列出了用一只手可以表达的20种意思,这可以让大家对非语言交流有个直观的认识。
1.召唤一个人。
2.祝福某个人。在基督教世界,伸出3根手指(大拇指、食指和中指)祝福表示三位一体。
3.用拇指拍打自己的另外4个手指,告诉某个人,他说话太多。
4.在餐厅要求结账。
5.手指交叉,允许自己撒个谎。
6.你用食指在脑袋边上画圈,告诉某人你觉得他疯了。
7.用食指指向某人,其余手指握成手枪形状的拳头,表示认出了那人。
8.与人击掌庆祝。
9.握拳伸出拇指表示要搭车。
10.用握紧拳头的指关节敲打自己头部的一侧,做出“老天保佑”的手势驱除霉运。
11.用大拇指搓食指和中指表示钱。
12.与人握手致意。
13.手抚胸口表示效忠。
14.用手拍小孩或狗的头部表示赞许。
15.伸出拇指和小指并摆手,告诉某人“放松”。
16.握拳并伸出拇指朝门的方向摆动,表示“咱们走吧”。
17.请别人给你打电话时,伸出小指和拇指,并在你耳朵旁边晃动。
18.表示你是一个和平主义者(或者希望某人胜利),伸出中指和食指呈“V”字形。
19.如果你想表示自己是《星际迷航》的粉丝,你可以行一个“瓦肯举手礼”——抬起手,掌心向外,中指与食指并拢,无名指与小指并拢,最后将大拇指尽可能张开。
20.挥手问好或告别。
而且那只是用一只手!请注意,我省略了各种不雅手势和各种体育运动中应用的手势,如亚特兰大勇士队特有的战斧斩动作和得克萨斯大学长角牛队的牛角手势。