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革命性的扭转出现了。村民们发现，尽管一样贫穷，但是在他们当中，也有喂养得很好的儿童，而且那些母亲在各个方面都并未遵守当地人普遍持有的旧观念，而是采用一些“奇怪”的喂养方式。例如，即使孩子腹泻也要给他们喂食；让孩子每天少吃多餐，要好过一天吃一两顿大餐；在孩子的米饭里加些红薯叶，尽管它被看做是低等人才吃的食物。这些新方法传播开来，并在人们心中扎根。该计划还对成果进行评估，并在村里张贴出来供村民观看。两年内，斯特尼夫妇所到之处，每个村庄的营养不良率都下降了65% ~ 85%。
几乎没人能坚持上述流程。而且，好像根本不可能做到。每天早晨巡房，住院医生要在一小时以内检视20位病人。重症监护室的护士们通常也要接触差不多数量的患者。按规定，接触每位患者之后都必须洗手，这样一来，就算把每次洗手的时间控制在一分钟，医护人员也要花去三分之一的工作时间专门用来洗手。而且，如此频繁地洗手还会刺激皮肤，引起皮炎，这本身就会导致细菌数量增多。
正向偏差概念给劳埃德带来了启发，可以借助人们已有的能力，而非外部建议，来指示他们必须如何改变。到2005年3月，他和佩雷成功说服匹兹堡退伍军人医院的领导层，尝试用正向偏差法解决医院感染问题。劳埃德甚至还说服斯特尼夫妇也加入其中。他们与医院里各级别的相关人员一起，展开了一系列历时30分钟的小组讨论。参与讨论的包括餐饮服务人员、大楼管理员、护士、医生，甚至还有病人。每次会议，改革小组基本上都以此为开场白：“我们聚集在这里，是为了解决医院感染问题，至于如何解决这个问题，我们希望了解你们的意见。”没有人发出指令，也没有专家提出应当采取哪些措施。杰瑞·斯特尼说：“倘若我们灌输任何教条，结果一定会是，人们将不愿意尝试做任何改变。”
普通肥皂最多只能起到中等程度的灭菌作用，其含有的去污剂成分能够去除不那么顽固的灰尘和污垢，连续洗涤15秒也仅能杀死少量的细菌。塞麦尔维斯就是发现普通肥皂的作用有限，所以才采用氯溶液来消毒。特制的抗菌肥皂含有洗必泰等化学成分，可以瓦解微生物膜和蛋白质。不过，即使选用了合适的肥皂，想要正确地洗手，也要遵循一个严格的程序：首先，必须摘下手表、戒指和其他珠宝首饰（这些物品最容易藏污纳垢）；然后，用热的自来水湿润双手，涂抹肥皂并使肥皂泡覆盖手部的所有表面，直到双臂的三分之一位置，肥皂泡的停留时间要根据生产厂商的建议（通常是15~30秒）；冲洗整整30秒；用干净的一次性毛巾彻底擦干，最后用擦手毛巾关闭水龙头。接触任何一名病患之后，都必须重复上述步骤。
大家争相表达各式各样的主意。有人指出哪些地方还没放置凝胶给液器，有人提供防止罩衣和手套供应不足的办法，还有人点到一些护士的姓名，说她们似乎总能做到清洗自己的双手，甚至还会教病人洗手。很多人说，这是第一次有人询问他们应该怎么做。
可惜，在“医生瘟疫”已经过去140年的今天，你还是不得不怀疑，是不是非得像塞麦尔维斯那样的狂人，才能改变洗手这件事的现状。想想横江、马里诺她们面临的挑战是怎样的吧。人身体的每一寸肌肤都有细菌存在，人手上每平方厘米的细菌总量从5 000到500万不等，头发、腋下和腹股沟的细菌数量更为密集。手部的深层皮肤的缝隙里藏匿了10%~20%的细菌，想要清除它们非常困难，即使擦洗和消毒也无济于事。最糟糕的地方非指甲缝莫属。因此，美国疾控中心最新颁布的指导方针要求，医护人员不许留指甲，并且不得佩戴人造指甲。
以往的行为模式开始发生变化。40个新的给液器送到以后，员工们自行把它们放到合适的位置；从前要是看到医生忘了洗手，护士们是不会当面提出的，现在知道其他的护士会直接给医生提意见，她们也照做；有八位物理治疗师不愿意戴手套给病人做治疗，觉得看起来傻乎乎的，但另外两个同事劝他们说，戴个手套其实没什么大不了的。
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众人的建议并无特别新奇之处。斯特尼说：“第八组之后，就开始听到一遍又一遍重复的东西了。不过我们还是继续下去，即便之后的小组讨论一直是重复的东西。因为这是第一次有人听取他们的意见，他们也是第一次有机会为了自己而革新。”
